當前全球正處于能源變革時(shí)期，煤礦行業(yè)也面臨著(zhù)結構調整和環(huán)境保護的雙重挑戰。為嚴守安全環(huán)保的底線(xiàn)紅線(xiàn)，發(fā)展綠色環(huán)保智慧化礦井，陜西煤礦行業(yè)龍頭企業(yè)與環(huán)保鍋爐制造商的中正鍋爐達成合作，購進(jìn)了多臺鏈條爐排鍋爐設備，現已順利投產(chǎn)。

中正鍋爐SZL系列鏈條爐運行現場(chǎng)

　　近期，該用戶(hù)司爐工發(fā)覺(jué)鍋爐在使用過(guò)程中突然出現異響，通過(guò)觀(guān)察得出，原來(lái)是風(fēng)機振動(dòng)發(fā)出的聲音。本著(zhù)安全管理的警覺(jué)性，負責人立即撥通了中正鍋爐的400電話(huà)，向售后服務(wù)人員詳細描述了鍋爐風(fēng)機的異?，F象。中正服務(wù)人員通過(guò)用戶(hù)的描述，認為必須有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員前往現場(chǎng)查明原因，排除隱患。在給予用戶(hù)保證立即處理的答復后，中正售后負責人放下電話(huà)便派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員趕往鍋爐房現場(chǎng)。
　　技術(shù)人員通過(guò)現場(chǎng)查看后，認為該風(fēng)機的聯(lián)軸器的軸承需要檢查，因此要求對有異響的兩臺鍋爐進(jìn)行停爐，對該風(fēng)機進(jìn)行全面檢查。在拆卸過(guò)程中，技術(shù)人員在機體內部發(fā)現聯(lián)軸器腔內有金屬粉末，且發(fā)現軸承內部已經(jīng)有一定的磨損。經(jīng)于現場(chǎng)操作人員溝通后，原來(lái)是鍋爐在調試期間，風(fēng)機聯(lián)軸器部位未提前按使用說(shuō)明加注潤滑油，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的轉動(dòng)后磨損松動(dòng)，導致轉動(dòng)中有振動(dòng)和聲響發(fā)生，金屬粉末為軸承支架上磨下的粉。

中正鍋爐專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員

　　中正售后服務(wù)的宗旨就是發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，最后如何避免問(wèn)題。在找到癥結所在后，中正技術(shù)人員立即聯(lián)系配套供應商加急發(fā)貨，及時(shí)更換了風(fēng)機聯(lián)軸器的軸承，并更換新的機械潤滑油。經(jīng)過(guò)新的安裝到位后，鼓風(fēng)機振動(dòng)已完全消除，通過(guò)測振儀檢測數值也顯示正常，隨后整個(gè)鍋爐系統便恢復了正常運行。同時(shí)，中正人員還提醒巴拉素煤業(yè)在供暖季來(lái)臨之前，一定對其他的部件進(jìn)行維保，確保鍋爐正常運轉，不能關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。
　　用戶(hù)表示：“中正鍋爐技術(shù)人員們及時(shí)專(zhuān)業(yè)地為我們解決了難題，排查隱患。在中正鍋爐的專(zhuān)業(yè)指導下，使得司爐工們對鍋爐的運行操作更加得心應手?！?br />　　一直以來(lái)，鍋爐的售后服務(wù)都是用戶(hù)非常關(guān)心的問(wèn)題，在購買(mǎi)鍋爐時(shí)，售后服務(wù)更是作為重點(diǎn)考察項。中正鍋爐歷經(jīng)行業(yè)變遷數十載，深知在鍋爐產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，售后服務(wù)是有效拉開(kāi)企業(yè)間差距的核心競爭力。在面對用戶(hù)鍋爐使用中遇到的每一個(gè)難題，中正鍋爐都視為己任，建立完善的售后機制，快速響應，切實(shí)做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。